Συχνές ερωτήσεις
Βρείτε γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήματα που απασχολούν συχνά τους πελάτες μας. Αν η απορία σας δεν υπάρχει στη λίστα ή θέλετε πιο εξειδικευμένη ενημέρωση για το θέμα που σας απασχολεί, μεταβείτε στη σελίδα επικοινωνίας.
Η πληρωμή μπορεί να γίνει με τρεις τρόπους:
A. Εξόφληση στο φυσικό κατάστημα.
Η εξόφληση στο φυσικό κατάστημα μπορεί να γίνει με μετρητά εφόσον δεν ξεπερνούν το ποσό που προβλέπεται από τη σχετική νομοθεσία ή με χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας (POS).
B. Ηλεκτρονικά, με χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας
Η εξόφληση μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα αποδεκτή από το σύστημα των Τραπεζών με τις οποίες συνεργάζεται το ηλεκτρονικό κατάστημα, για παράδειγμα MasterCard ή Visa και άλλες. Η πληρωμή των παραγγελιών και η χρέωση των πιστωτικών καρτών γίνεται σύμφωνα με τις διαδικασίες των συνεργαζόμενων με την εταιρεία Τραπεζών. Η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο εφόσον το ηλεκτρονικό κατάστημα ειδοποιηθεί από την Τράπεζα ότι χρεώθηκε για λογαριασμό του σε αποδεκτή χρεωστική/ πιστωτική κάρτα το σύνολο της αξίας της παραγγελίας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν φέρει καμία ευθύνη για παράτυπη ή εσφαλμένη χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας.
Δίνεται επίσης η δυνατότητα πληρωμής του ποσού σε δόσεις μέσω πιστωτικής κάρτας.
Γ. Κατάθεση σε λογαριασμό Τραπέζης
Η εξόφληση μπορεί να γίνει με κατάθεση της πλήρους αξίας της παραγγελίας σε λογαριασμό Τραπέζης της εταιρείας—Eurobank, Attica Bank, Alpha Bank, Εθνική Τράπεζα. Προκειμένου να επισπευστεί ο χρόνος οριστικοποίησης της παραγγελίας και παράδοσης των προϊόντων προτείνεται η αποστολή αντιγράφου της κατάθεσης με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στην εταιρεία.
Το κόστος μεταφοράς δεν περιλαμβάνεται στην τιμή των προϊόντων, καθώς αυτό εξαρτάται από την απόσταση του τόπου παράδοσης από το φυσικό κατάστημα. Το κόστος μεταφοράς προστίθεται στο κόστος των υλικών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για παραγγελίες εκτός του Νομού Αττικής, η παραγγελία παραδίδεται σε πρακτορείο στην Αττική επιλογής του πελάτη χωρίς χρέωση μεταφορικών από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Το κόστος των μεταφορικών βαρύνει αποκλειστικά τον εντολέα της παραγγελίας και καθορίζεται μετά από δίκη του συνεννόηση με το πρακτορείο.
Η μεταφορά παραγγελιών εντός του Νομού Αττικής, εφόσον η αξία της παραγγελίας υπερβαίνει τα 250,00 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%), είναι δωρεάν.
Για αποστολή δεμάτων μικρού όγκου και βάρους έως 5 kg σε όλη την Ελλάδα, υπάρχει χρέωση υπηρεσίας ταχυμεταφοράς Courier με παράδοση στη διεύθυνση του πελάτη με κόστος ανάλογο με την διεύθυνση αποστολής των υλικών. Εναλλακτικά, η αποστολή δεμάτων γίνεται με υπηρεσία Box Now (ταχυμεταφορά σε θυρίδα) με σταθερή χρέωση 3,00 ευρώ ανεξαρτήτως προορισμού. Τα παραπάνω κόστη υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας στην ηλεκτρονική πλατφόρμα συναλλαγής.
Η παραγγελία μπορεί να παραληφθεί με δύο τρόπους:
Α. Με μεταφορικό μέσο του πελάτη από το φυσικό κατάστημα, αφού προηγηθεί συνεννόηση για την προετοιμασία της.
Β. Στη διεύθυνση του πελάτη, οπότε η μεταφορά κανονίζεται από τους υπεύθυνους του ηλεκτρονικού καταστήματος με τους παρακάτω τρόπους:
α. Η διεύθυνση του πελάτη βρίσκεται εντός του Νομού Αττικής: Η παράδοση γίνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Τα προϊόντα μικρού όγκου και βάρους μέχρι 5 κιλά παραδίδονται στην πόρτα του πελάτη, εφόσον επιλεγεί η αποστολή με υπηρεσία ACS Courier. Εάν επιλεγεί η υπηρεσία Box Now (ταχυμεταφορά σε θυρίδα), ο πελάτης οφείλει να μεριμνήσει για την παραλαβή τους από τη θυρίδα επιλογής του. Τα προϊόντα μεγάλου βάρους και όγκου παραδίδονται επί πεζοδρομίου με δικά μας μέσα. Δεν υπάρχει δυνατότητα ανύψωσης των προϊόντων σε όροφο.
β. Η διεύθυνση του πελάτη βρίσκεται εκτός του Νομού Αττικής: Η παράδοση γίνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Τα προϊόντα μικρού όγκου και βάρους μέχρι 5 κιλά παραδίδονται στην πόρτα του πελάτη, εφόσον επιλεγεί η αποστολή με υπηρεσία ACS Courier. Εάν επιλεγεί η υπηρεσία Box Now (ταχυμεταφορά σε θυρίδα), ο πελάτης οφείλει να μεριμνήσει για την παραλαβή τους από τη θυρίδα επιλογής του. Τα προϊόντα μεγάλου βάρους και όγκου παραδίδονται χωρίς χρέωση από το ηλεκτρονικό κατάστημα σε πρακτορείο μεταφορών στην Αθήνα, μετά από υπόδειξη του πελάτη. Το κόστος των μεταφορικών βαρύνει αποκλειστικά τον εντολέα της παραγγελίας και καθορίζεται μετά από δίκη του συνεννόηση με το πρακτορείο.